سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 14 تشرين الأول 2026
نريدك أن تشتري وأنت مرتاح. إذا وصلك منتج فيه مشكلة، نحن والمحل نساعدك في إرجاعه أو استبداله.
1. متى يحق لك الإرجاع
- المنتج تالف أو فيه عيب مصنعي.
- المنتج مختلف عن الوصف أو الصور، أو وصلك منتج غير الذي طلبته.
- كمية ناقصة في الطلب.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع صور توضّح المشكلة.
2. الإرجاع لتغيير الرأي
بعض المحلات تقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا غيّرت رأيك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي ومع الفاتورة. تختلف هذه السياسة من محل لآخر وتظهر في صفحة المحل عند توفرها. في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم التوصيل.
3. منتجات لا يمكن إرجاعها
- العطور ومستحضرات العناية الشخصية بعد فتحها.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- المواد الغذائية والقهوة والمكسرات بعد فتح العبوة.
- المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب الطلب.
- بطاقات الشحن والمنتجات الرقمية.
هذا لا يشمل المنتجات التالفة أو المخالفة للوصف، فهذه يحق إرجاعها دائماً خلال المدة المحددة.
4. كيف تطلب الإرجاع
- ادخل إلى حسابك ثم طلباتي واختر الطلب.
- اختر المنتج واكتب سبب الإرجاع وأرفق الصور.
- يراجع المحل الطلب خلال يومي عمل، وننسق معك موعد استلام المنتج عن طريق شركة التوصيل.
5. استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُرد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، يُرد المبلغ إلى محفظتك في نقرة أو نقداً حسب الاتفاق.
- تُرد رسوم التوصيل كاملة إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المحل أو منتجاً تالفاً.
6. رفض الاستلام
إذا رفضت استلام الطلب عند الباب دون سبب مقبول، قد تُطلب منك رسوم التوصيل في الطلب القادم، وقد يتم تقييد خيار الدفع عند الاستلام عند تكرار ذلك.
7. تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا واذكر رقم الطلب.
